Stand 2025-06-30: Kürzlich hatte ich mit Mediamarkt ein Erlebnis zum Thema Datenschutz. Deren KI-gesteuerte „Hotline“ hatte ich endlich niedergekämpft, als man mir sagte, dass man meinen Garantiefall nur abwickeln möchte, wenn ich vorab eine Datenschutzeinwilligung unterschreibe.
Mail von Mediamarkt zu meinem Service-Anliegen (Kühlschrank tauschen)
Am 8. Mai 2025 09:47:23 MESZ schrieb MediaMarkt Kundenservice <kontakt@mediamarkt.de>:
>Hallo Klaus Merwede,
>
>danke für Ihre Nachricht!
>
>Damit wir uns bezüglich einer Terminvereinbarung an den Hersteller für Sie wenden können, benötigen wir von Ihnen eine Einverständniserklärung für die Weiterleitung.
>
>Bitte bestätigen Sie uns als Antwort auf diese Mail, dass wir Ihre Kontaktdaten an den Hersteller weitergeben dürfen.
>
>Die Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung dieses Anliegens verwendet. Der Hersteller ist im Sinne des Datenschutzes eine eigene verantwortliche Stelle.
>
>Alternativ können Sie sich auch direkt an den Hersteller wenden. Diese Abwicklung ist für Sie am schnellsten und unkompliziertesten. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch oder auf der Garantiekarte.
>
>Bitte halten Sie die Informationen auf dem Typenschild des Geräts und, wenn vorhanden, den Fehlercode bereit.
>
>Viele Grüße
>
>MediaMarkt Kundenservice
>
>Telefon: 0221/22243333
>E-Mail: kontakt@mediamarkt.de
>
>Media-Saturn Deutschland GmbH
>Media-Saturn-Straße 1
>85053 Ingolstadt
>
>Geschäftsführer: Dr. Sascha Mager, Christophe Michel, Hubert Kluske, Bas Eijssink, Mario Pieper
>Eingetragen beim Amtsgericht Ingolstadt unter HRB 3429
>[—002:001000:34394—]
Bewertung der Aussage von Mediamarkt:
Ich sag es mal so: Ich mache Datenschutz beruflich, – und natürlich müssen die ihren Garantieverpflichtungen auch nachkommen, ohne dass ich in die Einbeziehung des Herstellers einwillige. Ich habe dann natürlich auch mal auf der Webseite nachgesehen – ein Reflex wenn man mit Datenschutzargumenten „weg geschickt“ wird. Daraus entstand diese Kurzbewertung der Webseite von www.Mediamarkt.de (download).
Mail an Mediamarkt bezüglich dieses Datenschutz-Unsinns:
——– Weitergeleitete Nachricht ——–
Betreff: Re: Ihre Anfrage 250508-006902
Datum: Thu, 08 May 2025 18:22:24 +0200
Von: Klaus Marwede <km@klaus-marwede.de>
An: MediaMarkt Kundenservice <kontakt@mediamarkt.de>
Hallo,
Sie sprechen mit einem ausgebildeten Datenschutzbeauftragten.
https://www.klaus-marwede.de/category/arbeit/datenschutzbeauftragter
Hören Sie jetzt bitte auf dauernd neue Gründe zu erfinden, warum sie mir nicht helfen wollen.
Sie brauchen meine Einwilligung schon deshalb nicht, weil es zur Abwicklung meiner Garantieansprüche ihnen gegenüber ja scheinbar notwendig ist, dass sie den Hersteller einbeziehen.
Mein nächster Schritt wird an die Öffentlichkeit sein, wenn das Problem mit meinem Kühlschrank jetzt nicht endlich angegangen wird.
MfG KM (vom Handy)
Aktueller Sachstand (bezüglich Kühlschrank):
Ich habe dann statt der KI-„Hotline“ von Mediamarkt den Markt in Goslar besucht. Dort hat man mir geholfen. Der Kühlschrank wird sehr kulant einfach ausgetauscht. Auf den Rückruf des Datenschutzbeauftragten von Mediamarkt, um den ich im weiteren Verlauf mehrfach gebeten habe, warte ich bis heute.
Mail an die Geschäftsführung von Mediamark (bezüglich Datenschutz):
Sehr geehrter Herr Dr. Johanning,
sehr geehrter Herr Laufenberg,
vor einiger Zeit hatten wir Kontakt wegen Datenschutzangelegenheiten bei Mediamarkt. Das Benehmen Ihres Unternehmens ist diesbezüglich echt gruselig. Das gilt auch und besonders für Ihre „KI-Hotline“.
Leider konnte ich im Gespräch Herrn Dr. Borchers (Anmerkung: Das ist der Datenschutzbeauftragte von Mediamarkt) diese Dinge nicht klären, und habe deshalb meine Erfahrungen nun auf www.inhalt.com veröffentlicht:
inhalt.com ist ein Portal, das sich künftig mit dem Umgang der Konzerne mit Datenschutzthemen befassen wird. Hintergrund ist meine berufliche Tätigkeit. Ich spreche relativ häufig Leute wie Ihren Datenschutzbeauftragten, Herrn Borchers, auf derartige Themen konstruktiv an – tropfe damit aber regelmäßig ab.
Damit das nicht passiert wurde inhalt.com umfunktioniert. Wir befassen uns künftig dort mit Corporate Behaviour in Bezug auf Datenschutzthemen, und versuchen zunächst weiterhin den konstruktiven Weg. So ist diese Mail gemeint.
Hinter inhalt.com steht ein eingetragener Verein, der zur Not auch abmahnen darf. Das soll aber bewusst nicht der Weg sein.
Mit Ihrer Facebook-Seite und dem Artikel 26 DSGVO befasse ich mich als nächstes. Zunächst freue ich mich aber nun auf ein Gespräch zwischen mir und Ihnen als Verantwortliche Stelle.
Deligieren Sie das gern – aber passieren muss halt was!
Abschließend möchte ich noch Herrn Feier von Media Markt Goslar positiv erwähnen. Der hat mein ursprüngliches Problem (zu lauter Kühlschrank) ganz großartig gelöst. Wir zahlen jetzt etwas drauf, und bekommen das „High end – Gerät“ von BSHG.
—
Viele Grüße,
Klaus Marwede
So haben wir www.mediamarkt.de analysiert:
1) Wir sind mit Mozilla Firefox (noScript und uOrigin) auf die Webseite gegangen.
2) Laut noScript wird www.mediamarkt.de geladen sowie der Google Tagmanager, der allerdings zunächst noch blockiert ist (link).
Anekdote am Rande:
Die Verantwortlichen für www.mediamarkt.de sind ausweislich des Impressums von www.Mediamarkt.de nicht die Geschäftsführer der Media-Saturn Deutschland GmbH (siehe Mail hier im Beitrag).
Mal sehen wie die jetzt reagieren …
